问题：网上支付是否确保安全？
解答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
西线支付平台不但使用以上加密方式，还使用PKI（公钥基础设施）作为在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。
用户在西线提供的支付平台选择任一银行后立即进入各银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

问题：为什么用户拥有银行卡(借记卡或储蓄卡)，但仍然不能进行网上支付？
解答：由于各银行的借记卡或储蓄卡本身没有网上支付功能，需要用户在网上或到银行柜台进行注册申请开通后才可以进行网上支付。
网上申请开通(招商银行)：如果用户持有招行一卡通，需要到招商银行的网站申请网上支付卡——一网通（登录http://www.cmbchina.com/ ，点击“网上支付卡申请后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。
网上申请开通(工商银行)：如果用户持有工行牡丹卡，需要到工商银行网站申请个人网上银行，(登录https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/regtip.jsp )注册后，可以进行网上支付。
网上申请开通(建设银行)：如果用户持有建行龙卡，需要到建设银行网站申请个人网上银行，申请完成后即可进行网上支付。由于建行目前已对柜台签约网银客户实现全国联网，所以使用全国接口支付的用户需登录建行网上银行下载证书后，再到网点柜台使用证书号码办理账户网上银行签约，用户签约后即可实现全国支付。
其他银行卡（信用卡除外）支付也需要用户到银行柜台开通网上功能后，才可进行支付。具体情况请用户参照发卡行相关说明。

问题： 您的浏览器没有出现银行卡信息输入窗口(无法填写信用卡号密码)
解答： 1. 您的机器安装了 3721 上网助手或者其他禁止安全插件的软件，
　　　　　请卸载或者暂时禁用这类软件。
　　　 2. 您的浏览器需要 JAVAVM 支持, 请参考以下页面：银联支付网关 JAVA APPLET 加密处理；
问题用户支付时显示“该笔定单正在处理，当前不能进行支付操作”是怎么回事？
这是因为同一个订单号不能重复向银行提交，各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果用户选择某银行卡后又按“后退”键返回支付页面或支付失败后返回支付页面，再次选择其他银行是不可以操作的，会出现上面问题中的提示，这时用户必须重新返回购物网站下订单生成新的定单号或由购物网站生成新的订单号后才可继续支付。

问题：有的用户反应在进入工行或招行页面进行支付时，密码框不能录入密码是什么原因？
解答：这可能因为用户是首次使用工商银行（或招商银行）的网上支付，系统会出现“安全设置警告”，询问您是否信任并安装“中国工商银行安全客户端控件”（招商银行提示为“招商银行网上银行登录软件”），如果您点击“否”就会出现密码框不能录入密码的情况，您需要点击“是”进行安装，然后即可进行支付。若还不能录入，那可能是用户的浏览器版本过低(支持IE6)，需要用户下载高版本的浏览器：点击和讯支付网关页面的软件下载 专区，下载IE128位高加密包。但有的用户反应页面上并没有出现前面所提到的安全设置警告，这有可能是因为用户的浏览嚣设置较高，该提示页面被屏蔽了，需要更改浏览嚣的设置才可以。用户也可以拨打相应银行的客服电话，工商银行：95588，招商银行：95555进行咨询。

问题： 网上支付失败的原因可能是哪些因素造成的？应该如何解决呢？
解答： (1) 用户所持有的银行卡不在该银行支持的地域范围之内。请用户选择西线提供的支付平台所支持的银行卡进行支付。
(2) 用户所持有的银行卡尚未开通网上支付功能。请用户到网上或银行柜台开通此项功能后再支付，有关如何开通问题二有相关说明。
(3) 用户输入的银行卡号或密码不正确。请用户输入正确的卡号及相对应的密码。
(4) 订单金额与支付金额不符。请用户查询支付过程中是否有错误。
(5) 用户银行卡内余额不足。请用户查询银行卡内的资金余额有无问题。
(6) 银行系统数据传输出现异常。这属于不可抗力因素，与用户本身无关。
(7) 网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等）导致的中断。请用户待故障排除后重新进行支付。
(8) 用户的银行卡已过期、作废、挂失。请用户与发卡行联系。
(9) 证件号不符。请用户输入正常的证件号码。

问题： 支付完成后的返回提示（包括出错现象）
解答：
1. 支付成功，看见密码显示页面，可以正常取到密码。
2. 支付后显示“数据在传输过程中出现错误”，原因是支付后返回的信息不完整，请检查您的付款是否已扣除，如果已扣款，我们会尽快给您补卡。
3. 显示“* 错误信息 *请填写订单金额”原因是因为数据传送到支付平台时出错，您再提交一次就好。有时关闭广告的软件(如3721)影响也会出现这种提示，无法顺利的进入支付平台, 请暂时关闭此类软件。
4. 支付后显示支付失败，这种情况您的信用卡没有扣款，您可以再重新试一次。有时因与支付网关的效验错误也会产生这种提示，请注意检查您的付款是否被扣除，我每天会检查账单并补卡您提交的邮箱里。
5. 支付成功，看见银行的提示页面，显示支付成功和订单号，弹卡页面显示‘订单已处理’，这时您可以在提交的邮箱里查收卡号、密码。　　　　　　请注意：如果您使用的 hotmail 邮箱，卡号邮件可能会在垃圾邮件箱里(这hotmial 的邮件过滤造成的), 您可以将wester_h@f11.vicp.net(发件人: WESTER.F11)设为您的收件人, 以后接收邮件就正常了。
6. 支付后等了很久，什么页面都没有显示，这是网络原因暂时不畅，请先检查您的付款是否已扣除，如果已扣款，我收到支付提示后会尽快补卡到您登记的邮箱。如果您使用的 MyIE 或有关闭广告的软件(如 3721)，有时您也会遇到这种现象情况，如果已支付成功，我会补卡到您的邮箱，您也可以使用邮件、论坛留言查询。

问题： 如果支付成功，我没有收到数字卡如何查询？
解答 ： 我使用的支付平台大部分情况下在几分钟内就可以收到您的付款，但有时由于网络原因，有个别时候付款在几天后才收到，如果您在支付成功后没有及时收到卡号(15分钟内邮箱里也没有查收到)，请在 论坛留言或邮件与我联系，我会协助您查询。

问题： 在支付过程中 IE 浏览器出现非法操作怎么处理？
解答 ： 请检查您账户中的钱是否已付出，如果已付出，发邮件与我联系，我会协助您解决问题；如果未付出，请重新再试一次；因信用卡支付时必须支持128位加密，请将您的浏览器升级至支持128位加密。升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示用户的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果用户没有对浏览器密钥进行过升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击和讯支付网关页面的软件下载 专区，下载IE128位高加密包。

问题： 补发卡号的时间
解答 ： 网站发出卡号是自动的，有时支付成功了未及时取到卡号，请留意
　　　 您提交时留的邮箱, 自动补卡程序会在15分钟内补发卡号到您提交
　　　 的邮箱；如果没有查收到邮件，请用 论坛 或者邮件与我联系。
　　　
问题： 用户如何查询订单成功情况？
解答 ：如果用户不能从反馈的信息中确定交易是否成功，可以与进入交易平台实时查询，如果不能查询，我们将提供人工服务，用户在查询时需要提供如下信息：订单号、支付日期、支付的卡种、金额。
联系电话：（028）86438369
联系电话：(010) 85650881
E-mail:webmaster@xbol.net 或者estore@homeway.com.cn